Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para empezar a comprar al por mayor con Mundo Pet — registro B2B, crédito, envíos, devoluciones e integraciones.
Lista de preguntas frecuentes
¿Qué es Mundo Pet?
Mundo Pet es un distribuidor mayorista de productos para mascotas en Costa Rica, con bodega en Invu Las Cañas, Alajuela. Atendemos exclusivamente al canal B2B: veterinarias, pet shops, criaderos, distribuidores y comercios.
¿Cómo solicito acceso B2B?
Completa el formulario en mundopet.cr/auth/registro con la información de tu negocio (nombre a facturar, cédula física, jurídica o DIMEX, actividad económica, dirección de facturación, contacto y tipo de comercio). Aprobamos cuentas en menos de 24 horas hábiles tras validar contra nuestros registros internos.
¿Cómo funciona la compra a crédito?
Los clientes B2B aprobados pueden pagar a crédito. El plazo y las condiciones se rigen por lo aprobado individualmente para cada cuenta en nuestros sistemas. La línea de crédito se asigna por cuenta y se valida en tiempo real antes de cada pedido para evitar excederla. Si necesitas ampliar tu línea, contacta a tu ejecutivo.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Hoy aceptamos compra a crédito para clientes B2B aprobados, con el plazo y las condiciones aprobados para cada cuenta. La opción de pago con tarjeta vía OnvoPay se habilitará próximamente para pedidos puntuales o cuentas nuevas.
¿En qué zonas hacen entregas?
Cobertura completa en la Gran Área Metropolitana (San José, Heredia, Alajuela, Cartago) con costo según cantón. También coordinamos pickup sin costo en nuestra bodega de Invu Las Cañas.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El plazo de entrega será según la ruta de zonas previamente establecida. También puedes retirar en la bodega de Invu Las Cañas sin costo, con cita previa. Consulta los detalles en la página de Envíos y pickup.
¿Hay pedido mínimo?
No imponemos un pedido mínimo único, pero sí seguimos la presentación mayorista de cada producto (cajas, bultos, packs). Si necesitas cantidades fuera del estándar, coordinémoslo con tu ejecutivo.
¿Cómo gestiono devoluciones o reclamos?
Reporta cualquier producto en mal estado, vencido o con discrepancia dentro de los 5 días hábiles tras recibir el pedido. Tu ejecutivo coordina el cambio o la nota de crédito según el caso.
¿Mundo Pet integra su catálogo con sistemas externos o ERP?
Nuestro catálogo y precios se sincronizan automáticamente cada 15 minutos, lo que garantiza disponibilidad y precios actualizados. Para clientes con sistemas propios, podemos compartir feeds o integraciones bajo NDA.
¿Cómo contacto a mi ejecutivo o al equipo de ventas?
Escríbenos a facturacion@mundopet.cr o usa el chat de WhatsApp en el sitio. Si ya eres cliente B2B, tu ejecutivo asignado aparece en el dashboard de tu cuenta tras iniciar sesión.
¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a facturacion@mundopet.cr.